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A Araruna prima pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá informar por e-mail o motivo, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data de recebimento do produto.

*ATENÇÃO: Devolução por Arrependimento/Desistência: Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até cinco dias corridos, a contar da data de recebimento.

Observando as seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso.

O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto.

Veja as alternativas:
 
1 – RECEBI O PRODUTO MAS NÃO GOSTEI OU ME ARREPENDI DA COMPRA: Neste caso você terá 7 dias corridos, a partir da chegada do produto para nos enviar o produto de volta.  Este, precisa estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada.  O frete é por sua conta.  Quando recebermos o produto entraremos em contato com você, pedindo para que escolha a nova peça ou nos mande os dados bancários para estorno.
 
2 – RECEBI O PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIADO NO TRANSPORTE:  Registre em foto ou vídeo.  Envie o registro por email no contatoararuna@gmail.com em até 7 dias corridos (a partir da chegada do produto), comunicando o ocorrido.  Entraremos em contato para prosseguir com o atendimento prontamente. Não se preocupe, neste caso o frete é totalmente por nossa conta

* Não aceitamos troca nem devolução de peças em liquidação, apenas se apresentar algum defeito na peça. 
* Não aceitamos troca nem devolução de acessórios/adornos.
 
ENDEREÇO PARA TROCA/DEVOLUÇÃO:
 
| Caixa postal nº37088 | Cep 22640-972 | Rio de Janeiro - RJ |